CONSEIL E-REPUTATION
01
Soyez maitre de
votre réputation !
-
Audit e-réputation
-
Veille
-
Stratégie de réponse et collecte d'avis
-
Présence sur Internet
-
Questionnaire de satisfaction
-
Stratégie réseaux sociaux...
Vous souhaitez :
Avoir plus de visibilité pour plus de trafic
Améliorer votre image pour gagner la confiance de vos clients
Animer vos communautés sur les réseaux sociaux pour améliorer la relation client et mieux fidéliser
Collecter des avis positifs pour attirer plus de clients
Savoir ce qui se dit de vous, comprendre les besoins de vos clients pour améliorer votre offre
Je vous accompagne dans la gestion de votre réputation en ligne en mettant en place les actions adaptées pour répondre au mieux à vos objectifs.
AVIS CLIENTS ET ANIMATION DES COMMUNAUTÉS
02
-
Modération des réclamations sur les réseaux sociaux
-
Réponses sur mesure
-
Collecte des avis sur les différentes plateformes
-
Supports récupérateurs d'avis
-
Analyse détaillée des sujets sensibles...
Gérer sa relation client en ligne devient facile !
Avoir des espaces où les clients peuvent s'exprimer (fiche Google, Facebook, Instagram...) c'est bien, savoir y répondre de manière efficace et en tirer profit, c'est encore mieux !
-
Engagez la conversation avec vos clients sur les réseaux sociaux et transformez chaque avis en une opportunité de croissance
-
Construisez des relations positives, fidélisez vos clients pour créer une relation de confiance avec ses clients
-
Collectez plus d'avis positifs sur les plateformes (Google, Trustpilot, Avis Vérifiés, les Pages Jaunes...) : répondre aux avis clients renforce leur attachement à votre marque et encourage les autres à partager leurs expériences
-
Comprenez les attentes de vos clients et ainsi améliorez vos produits et services
Expérience en Grande Distribution Alimentaire : gestion d'une communauté de plus de 100 000 réclamations clients / an, je vous accompagne dans la mise en place d'actions visant à attirer de nouveaux abonnés, encourager les interactions et renforcer les relations avec vos clients.
VISIBILITÉ LOCALE : FICHE D'ÉTABLISSEMENT GOOGLE
03
Un outil puissant pour être vu
et attirer plus de clients
-
Optimisation de votre fiche d'établissement (aussi appelé Google My Business)
-
Gestion mensuelle de votre fiche
-
Gestion des avis
-
Rapports
-
Soyez dans le top 3 des recherches ! Être en haut des résultats de recherche locaux, c'est être choisi en premier par les clients
-
Collectez des avis positifs 5 étoiles : un grand nombre d'avis positifs sur votre fiche renforce la confiance des clients et à un impact significatif sur la décision de vous choisir
-
Diffusez des informations de qualité et à jour : Les clients peuvent obtenir des informations précises pour vous contacter ou vous rendre visite facilement
Vous n'avez pas de fiche ou celle-ci n'est pas optimisée ? Vous perdez des occasions d’attirer de nouveaux clients.
GESTION DES CRISES
04
Soyez réactifs lors des situations délicates
-
Solution de veille
-
Identification des risques de crises, sujets sensibles et détracteurs
-
Analyse des conversations, mentions...
-
Élaboration d’une stratégie et de process de crise
-
Rédaction des éléments de langage
-
Protégez votre image : soyez préparé, réagissez de la meilleure des manières dès les premiers signes d'apparition de la crise
-
Soyez préparé et réagissez instantanément : les effets d'une crise peuvent être désastreux, élaborer une stratégie en cas de crise permet de limiter les impacts
-
Maintenez la confiance en toute circonstance pour rester maître de votre réputation en ligne, nettoyer les traces laissées par les attaques et développer des actions permettant de rétablir et reconstruire votre réputation positive
Expérience en Grande Distribution Alimentaire : gestion de nombreux bad buzz sur des sujets sensibles, impliquant des journalistes à forte notoriété, anciens employés, ONG, personnalités publiques…
CONTACTEZ-MOI
SOPHIE CAVAILLÉ
06 22 58 31 84
17-21 rue Saint-Fiacre
75002 Paris